고객은 자신의 정확한 요구를 충족시켜 줄 수 있는 맞춤 서비스 및 제품에 보다 많은 관심을 기울이고 있다. 자신만이 제공할 수 있는 특정 가치를 제공할 수 있는 방법을 모색함으로써 미래에 대비해야 한다. 고객이 올바른 선택을 할 수 있도록 충분한 선택의 폭을 제공하는 것도 중요한 이슈이다. 경쟁 증가, 규제 완화, 기술 및 유동적인 제조 기술 등의 다양한 이유로 인해 선택의 폭이 넓어지고 있다. 이러한 요소에 더해 향상된 통신 시스템이 이 시장을 더욱 번성하도록 하고 있다. 이러한 도전에 부합하려면 다음 요소를 고려해야 한다. 더보기 ① 비즈니스를 수행할 때 고객이 어느 부분에서 선택을 결정하는 지를 정확히 조사하라. 고객이 선택을 결정하는 정확한 시점을 구분하라. ② 고객의 선택에서 근본적인 요소가..