다른 모든 요소가 동일한 경우 사람들은 가장 편리한 곳에서 구매하기 마련이다. 고객이 기업과의 비즈니스 수행에 편리함을 느낄 수 있도록 가능한 모든 비즈니스 수행 위치 및 해당 구조를 최적화하도록 한다. 고객의 입장에서 비즈니스의 편리성에 대해 조사하라. 편리성은 항상 고객의 눈으로 평가되어야 한다. 오늘 제공하는 편의가 내일도 통하라는 법은 없다. 미래를 관리하는 비즈니스는 경쟁적으로 서비스를 개선해야 하는 시기까지 기다리지 말고 현재의 제품, 서비스, 비즈니스 관습의 향상을 위해 끊임없이 노력해야 한다. 핵심은 향상된 서비스 수준을 활용해 이윤을 내는 방법이다. 현재의 서비스에 대한 창의적인 의미에서의 불만족과 지속적인 노력이 있어야 더 나은 서비스를 개발할 수 있다. 소비자들이 편리성에 돈을 지불하..
