오늘날 기업의 성공은 갈수록 무형 자산의 활용에 달려 있다. 이 같은 무형 자산 가운데서도 무엇보다 가장 중요한 것은 기업의 인력이다. 인력은 회사에서 빛을 보지 못하고 있는 가장 큰 자산이자, 경쟁력 있는 실적이 가장 크게 창출될 수 있는 영역인 경우가 많다. 인력의 기여도를 극대화하기 위해서 기업은 세 가지 과제를 해결해야 한다. ① 관점의 과제 인력을 최소화해야 하는 비용으로 여기는 것이 아니라 잠재적인 기여도를 중심으로 봐야 한다. ② 척도의 과제 전통적인 벤치마킹 척도를 사용하는 것이 아니라 개선실적을 구별해주는 평가기준을 사용한다. ③ 집행의 과제 라인 관리자(Line Manager : 제조업에서는 일반적으로 생산라인이 있고 생산라인을 관리하는 직책을 라인장, 라인 관리자 등으로 통칭한..
