Tree Diagram

Tree Diagram은
‘Structured Tree 기법’이라고도
불리는 기법으로서
어떤 주제나 문제를 작고,
다룰 수 있는 문제들로
체계적으로 세분화하거나,
문제의 근본원인을
명확히 하기 위해 사용한다.

Tree Diagram과 Fishbone 기법은 같은 목적으로 사용할 수 있지만 문제해결과정에서 문제를 세분화하고 명확히 정의하는 단계에서는 Tree Diagram이, 문제의 근본원인을 구명하는 단계에서는 Fishbone 기법이 보다 효과적으로 활용될 수 있다. Chart의 완성된 모양이 나무 가지가 뻗쳐 있는 모습과 유사하다 하여 Tree Diagram이라 불리운다.

■ Application Guide

Tree Diagram은 상술한 바와 같이 문제를 체계적으로 세분화하거나 문제의 근본원인을 구명하는 경우 뿐 아니라 체계적인 문제해결 방안의 실행계획 수립시에도 광범위하게 활용될 수 있는 기법이다.

1. 문제가 매우 복잡한 양상을 띄고있어 이를 체계적으로 분석하여 ‘Visual Map’ 형태로 구조화시키는 것이 문제해결에 도움이 될 경우
2. 문제해결 방안의 실행과정에 매우 복잡한 변수들이 예상되어 체계적인 계획수립이 요구될 경우
3. 해결방안의 수립이 요구되는 상황에서 특별한 아이디어가 나오지 않을 경우


■ 단계별 Flow

■ Flow별 세부진행 요령

1단계: 주제나 문제영역을 세분화한다.

▶ Chart의 왼쪽에 Box를 그리고 주제를 기입한다.
▶ Box에서 수평으로 선을 긋고, 그에 연결하여 수직으로 줄을 긋는다. 수직줄에서 시작해서 수평으로 몇 개의 줄을 긋고 그곳에 문제의 영역들을 세분화하여 기술한다.
▶ 주제를 문제영역으로 세분화할 때는 다음과 같이 ‘What’으로 시작되는 일련의 질문을 던져 보는 것이 효과적이다.

- What are we having a problem with ?
- What specific (Group, Function, Product, Geographical locations, etc.) ?
- What are areas of dissatisfaction ?

[문제영역의 세분화]

 

 

2단계: 높은 우선순위의 문제영역을 선정한다.

▶ 각 문제 영역들에 대하여 고, 중, 저의 우선순위를 정한다. 그 중 높은 우선순위의 문제영역을 하나 혹은 두개 선정한다. 이는 이후에 더욱 세분화하게 될 문제 영역들이다.

3단계: 높은 우선순위로 선정된 문제영역을 세분화한다.

▶ 높은 우선순위로 선정된 문제영역에 대하여 아래의 예와 같이 계속적으로 세분화해 나간다.

 

4단계: 높은 우선순위의 특정 문제를 규명한다.

▶ 문제가 규모면에서 적절하게 축소되었으면 이제는 다음 질문을 함으로써 명확하게 특정문제를 규명한다.

“무엇이 문제인가?"

 

 

5단계: 문제를 세분화한다.

▶ 문제의 근본원인을 규명하기 위해 문제를 세분화한다. 우선 Chart의 왼쪽편에 Box를 그려 문제를 진술한다
▶ 문제진술문 Box 오른쪽에 수평으로 선을 긋고 그에 만나는 수직선을 긋는다. 수직선에서 다시 수평으로 줄을 여러 개 긋는다. 수평으로 그어진 선 옆에는 문제의 원인이 되는 항목을 써 넣는다.
▶ 원인을 찾기 위해 문제를 세분화하기 위해서는 “왜?”라는 질문을 한다. 중요한 원인을 찾기 위해 적어도 5번 “왜?”라는 질문을 던지도록 한다. 아니면 원인들을 묶기 위해 범주화하는 것도 도움이 된다. 예를 들어 기술적인 문제라면 다음과 같은 범주들이 포함될 수 있다.

[문제의 세분화]

 

 

6단계: 원인들 중 높은 우선순위의 것을 선정한다.

▶ 각각의 원인에 대해 가능성 정도를 퍼센트로 나타낸다
▶ 가장 높은 우선순위를 가진 문제의 원인을 하나 혹은 둘을 선정한다.

7단계: 선정된 우선순위의 원인을 계속 세분화한다.

▶ 선정된 문제의 원인을 아래 예와 같이 계속적으로 세분화해 나간다..

[문제원인의 계속적 세분화]

 

_SK아카데미 HRD Reference Book