카네기 인간관계의 기술 - 3. 당신의 생각대로 상대방을 설득하는 방법

1. 논쟁을 피하라.

 

원칙3-1. 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다.
The only way to get the best of an argument is to avoid it.

 

2. 적을 만드는 확실한 방법과 이것을 피하는 방법.

 

원칙3-2. 상대방의 견해를 존중하라. 결코‘당신이 틀렸다”고 말하지 말라.
Show respect for the other person’s opinions. Never say,“you’re wrong”

 

3. 당신이 잘못했으면 그것을 인정하라.

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  싸움을 해서 충분히 얻을 수 있는 것은 없다. 그러나 양보한다면 당신이 기대한 것 이상을 얻을 수 있다.

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원칙 3-3. 잘못을 저질렀으면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라.
Admit your mistake immediately in a clear manner.

 

4. 꿀 한 방울 : 우호적인 태도로 말을 시작하라.

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  해님은 바람보다 빨리…: 친절과 우호적인 방법은 이 세상의 온갖 공갈 협박보다 더 쉽게 사람들의 마음을 바꾸어 놓는다. 이상을 얻을 수 있다.

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원칙3-4. 우호적인 태도로 말을 시작하라.
Begin in a friendly way.

 

5. 소크라테스의 비결 : 상대방이 “네”라고 대답하게 하라.

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  우리가 상대방의 잘못을 지적하고 싶을 때는 소크라테스를 기억하고 부드러운 질문, 즉 “네, 네” 반응을 이끌어낼 수 있는 질문을 하도록 하자.

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원칙3-5. 상대방이 당신의 말에 즉각 “네, 네”라고 대답하게 하라. 
Get the other person saying “Yes, Yes” immediately.

 

6. 불안을 해소시키는 안전 밸브 : 상대방이 많은 이야기를 하도록 유도하라.

 

원칙3-6. 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라. 
Let the other person do a great deal of the talking.

 

7. 협력을 얻어내는 방법 : 상대방에게 그 아이디어가 자신의 것으로 느끼도록 하라.

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  다른 사람의 위에 있고자 하는 사람은 그 아래에 있어야 하고, 다른 사람 앞에 서고자 하는 사람은 그 사람 뒤에 서야 하는 법이니라.

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원칙3-7. 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라. 
Let the other person feel that the idea is his or hers.

 

8. 당신에게 기적을 일으키는 방법 : 상대방의 관점에서 사물을 바라 볼 것.

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  면담을 할 때 내가 어떠한 말을 할 것이며, 내가 상대방의 관심이나 동기에 대해 알고 있는 것에 비추어 보아 그가 어떤 대답을 할 것인가를 생각히지 않았다면 차라리 그 사무실 밖에서 두 시간동안 서성대는 것이 더 낫다.

 

원칙3-8. 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라. 
Try honestly to see things from the other person’s point of view.

 

9. 모든사람이 원하는 것 : 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라.

 

원칙3-9. 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라.
Be sympathetic with the other person’s ideas and desires.

 

10. 모든 사람이 좋아하는 호소방법: 보다 고매한 동기에 호소하라.

 

원칙3-10. 보다 고매한 동기에 호소하라.
Appeal to the nobler motives

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