조직개발 기법: 조직 거울 (Organization Mirror)

조직거울이란 특정 조직집단,
즉 주최측 집단(Host Group)이
몇몇 다른 조직 집단의 대표들에게
자신이 어떻게 인식되고
평가되는가에 대한
피드백을 얻기 위해 실시하는
일련의 활동이다.

목적

(1) 집단 사이의 관계 개선
(2) 집단간 효과성의 증대

진행절차

조직거울에는 셋 이상의 집단이 참여하며, 타 집단의 구성원 전원이 참여하기 보다는 대표들만이 참여하여 회의개최를 요청한 주최측을 돕도록 한다는 점에서 집단간 팀빌딩 개입과는 다르다.

(1) 업무상 관계를 맺고 있는 타 단위조직(부서, 팀, 부문 등)으로 인해 어려움을 겪고 있는 단위조직은 그러한 단위조직의 핵심 구성원들에게 회의에 참석하여 그들이 주최측 조직을 어떻게 보고 있는가에 대한 피드백을 제공해 주도록 요구한다.

(2) 컨설턴트는 문제의 심각성을 파악하고, 참가자들을 준비시키며, 참가자의 질문에 대답하기 위해 회의 시작 전에 사람들과 면담을 가질 수 있다.

(3) 주최측 조직의 관리자는 개회사에서 자신의 조직이 어떻게 인식되고 있는지 알고 싶다고 말하여 분위기를 조성한다. 한편 컨설턴트는 면담에서 얻은 정보를 전체 집단에 피드백해 준다.

(4) 초대받은 사람들은 “FISH BOWL” 형태로 앉아서 컨설턴트가 제시한 자료를 토론하고 검토한다(FISH BOWL이란 어항형 좌석배치로서 좌석과 발언기회를 배정할 때 발언할 사람들을 안쪽에 둥글게 배열된 의자에 앉히는 것을 말한다). 좌석을 이렇게 배열하면 초청된 참가자들은 자연스럽게 방해받지 않으면서 주최측 조직에 대해 계속 이야기할 수 있으며, 주최측 구성원들은 이를 듣고 이해하게 된다.

(5) 주최측 구성원들이 어항형의 좌석 배치를 이루어 자신들이 들은 내용에 대해 토론하고, 전후가 분명하지 않은 이야기에 대해서는 질문을 통해 명확히 짚고 넘어가도록 노력한다. 이때 전체토론을 실시하여 전원이 토론 내용을 이해하도록 할 수도 있다. 이때 참가자들은 제기되지 않은 문제에 대해서는 논의하지 않는다.

(6) 문제를 실제로 검토하는 과정에서는 주최측 구성원들 및 초청된 참가자들이 소집단을 구성한다. 이 소집단에게 ‘주최측 조직을 효과성을 증대시키는데 필요한 가장 중요한 변화를 파악하라’는 과제를 부여한다.

(7) 소집단들이 핵심문제를 파악한 다음 전체 집단회의를 소집하여 변화를 실행하기 위한 구체적 행동계획 수립의 기본목록을 작성한다. 전체집단 회의에서는 각각의 소집단이 요약보고를 한다.

(8) 그 다음, 행동계획을 확정하고 사람들에게 과제를 할당하고 완료 목표일을 정함으로써 조직거울 개입은 종료된다. 그러나 진행상황을 평가하고 행동단계를 검토하기 위한 Follow up을 적극 권장할 필요가 있다.

단위 조직은 단시간에 중요한 업무와 관련된 집단들과의 관계를 개선하기 위해 필요한 피드백을 획득할 수도 있다. 조직거울 개입은 효과적으로 이러한 피드백을 제공한다. 회의가 끝난 후 주최측 집단은 회의에서 수립된 행동계획을 실행해야 한다.

Application Guide

■ 조직거울 개입은 한 집단으로 하여금 다른 집단과의 업무상의 운영에 관련된 관계를 증진시키는 기회를 제공한다. 다른 집단 사람들로부터 피드백을 받음으로써 그 집단이 어떤 식으로 문제를 해결하고 있으며 무엇이 가장 핵심적인 문제가 되는지 알게 하고, 업무 운영상의 효율성을 증진하는 구체적인 방안을 수립할 수 있게 한다.

■ 한 실천가는 이 과정에서 가장 중요한 것은 ‘때때로 다른 팀원이 가혹하게 느껴질 정도의 비평을 한다고 하더라도, 이에 대한 어떠한 코멘트나 변명도 하지 말고 진지하게 귀를 기울일 수 있어야 한다’는 점이라고 말한다.

Bibliography

■ Margulies & Wallace, organizational Change: Technique and Applications
■ French & Bell, Organizational Development: Behavioral Science Intervention for Organization Improvement
■ Harvey & Brown, An Experimental Approach to Organization Development
■ Thomas G. Cummings & Christopher G. Worley, Organization Development and Change





_SK아카데미 HRD Reference Book