Kepner-Tregoe 기법 (상황분석, SA)

  KT 문제해결기법은 1958년 미국의 RAND Corporation에서 함께 일하던 Kepner, Tregor 박사가 NASA의 의뢰를 받아 합리적인 문제해결의 절차로 개발한 기법.

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  일상생활에서 직면하는 경영이나 관리활동과 관련하여 발생하는 문제를 4가지 영역으로 분류함.

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1. 상황을 파악하는 영역: 상황분석 (SA - Situational Appraisal)
2. 문제발생의 원인을 구명하는 영역(PA - Problem Analysis)
3. 의사결정에 관련된 영역(DA - Decision Analysis)
4. 미래에 발생가능한 문제와 관련된 영역(PPA - Potential Problem Analysis)

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1. 상황분석 (SA - Situational Appraisal)이란

 

  일상적으로 직면하는 경영이나 관리활동을 정확히 파악하여 문제의 소재를 명확히 해야 하는 상황을 ‘상황문제’라 한다. SA는 이와 같이 직면한 상황을 파악하고 상황의 과제화나 명제화를 하기 위한 유효하고도 체계적인 기법이다.

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  SA를 위한 일련의 사고방법은 다음과 같이 정리할 수 있다.

 

 

     가. 과제의 열거

     나. 과제의 명확화와 분리

     다. Statement화

     라. 우선순위의 설정

     마. 분석방법의 선택

     바. 전체맥락의 파악

     사. Feedback 체계 수립

 

2. 상황분석(SA)의 Process별 설명

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가. 과제의 열거

 

  ‘과제’란 업무상 무엇인가 대처하거나 해결하지 않으면 안될 상황이나 일을 말한다. 이는 객관적으로 냉정하게 직면한 상황의 전체상을 파악하고 잘 부상하지 않은 문제를 노출시키기 위하여 진행하는 작업이다.

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  이를 효율적으로 진행하기 위해서는 요점을 재빨리 유목화하고 문제의 현상에 대하여 기술하는 사람의 가치를 개입시키지 않고 간결하게 기술해야 한다.

 

나. 과제의 명확화와 분리

 

  ‘과제의 명확화’란 앞서 열거한 ‘과제’를 다시 명료하게 구체화하는 일이다. 또한 ‘과제의 분리’란 사실에 기초하여 과제를 명료화 한 뒤 이를 관리 가능한 단위로 분리하는 작업을 말한다.

 

다. Statement화

 

  ‘Statement화’란 분리, 분해한 과제를 구체적인 분석대상으로 설정하는 것을 말한다. 즉 구체적으로 과제화한 대상을 다시 분석이나 검토가 용이하도록 고쳐서 기술하는 것이다

 

[Example]

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과제의 열거

- 경영환경의 분석, 대응전략 수립/집행,기업 경쟁력의 강화 등.

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과제의 명확화, 분리

- 기업경쟁력

: 재무능력, 경영능력, 연구개발 능력 등

- 연구개발능력

: 기초기술, 응용기술, R&D 인력, R&D 조직, 정보수집/분석 등.

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과제의 Statement화

: 기초기술 연구능력 강화를 위한 산학협동체제 구축

: A Project의 신상품개발로의 연결

: 우수 R&D 인력의 확보방안 수립 등…

 

라. 우선순위의 선정

 

  ‘우선순위 선정’이란 복수의 과제(Statement화)가 있는 경우 무엇부터 손댈 것인가를 판단하여 복수과제를 우선순위에 따라 분류하는 것을 말한다. 우선순위 결정을 위한 객관적인 기준으로는 다음과 같은 항목을 활용할 수 있다.

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   1) 중요도 (Seriousness)

   2) 긴급도 (Urgency)

   3) 확장성 (Growth)

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  이 각각의 항목을 High/Medium/Low의 3단계로 상대평가하면 대체로 객관적인 우선순위를 설정할 수 있다.

 

마. 분석방법의 선택

 

  ‘Statement화’된 형태로 구체화된 과제를 어떻게 분석적으로 처리할 것인가가 분석방법의 선택이다.

분석방법은 ‘문제분석’ ‘결정분석’ ‘잠재문제분석’으로 대별된다.

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   1) 문제분석 : 문제의 참된 원인을 구명하여 해결책이나 대안을 강구해야 하는 문제에 대한 분석

   2) 결정분석 : 구체적인 활동을 위한 대안 수립이나 무언가 선택이 필요한 상황에 대한 분석

   3) 잠재문제분석 : 장래에 발생가능한 문제에 대하여 환경변화에 대처해 가면서 잠재적인 문제들을 분석, 필요한 시기에 곧바로 이용할 수 있도록 함.

 

바. 전체 맥락의 파악

 

  맨 처음의 커다란 과제와 세분화된 Statement와의 관련성을 검토할 필요가 있다. 즉 처음의 커다란 문제가 과연 분화된 Statement의 조합에 의하여 해결될 수 있는가를 체크해 보아야 하는 것이다. 그렇지 않으면 엉뚱한 분석이나 대책에 헛수고를 할 위험이 있다

 

사. Feedback 체계의 수립

 

  상황분석의 일련의 작업으로 파악된 상황관련 제반 이슈들을 누가, 무엇을, 언제까지 처리하고 그 진척보고와 피드백이 정확하게 이루어 질 수 있도록 시스템을 구축해 놓을 필요가 있음.

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3. 상황분석 Flow Chart

 

 

 

_SK아카데미 HRD Reference Book