준거평정법 (Criteria Rating)

여러가지 의사결정 선택 대안 과정에서
명확히 정의된 준거를 마련하여
각각의 준거에 대한 각 대안들의 점수를 매겨
합계를 내는 방식으로
의사결정을 수행하는 문제해결 기법

이와 같은 과정을 통해 의사결정 과정의 객관성을 확보할 수 있으며 내려진 결정에 대해서도 집단적 합의가 가능해지는 것이다.

■ Application Guide
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Criteria Rating 기법은 문제해결 과정에서 무언가 결정을 내려야 하는 경우에 효과적이며 특히 의사결정의 결과를 팀 구성원 모두가 합리적으로 받아 들여 실행과정에서의 힘을 얻고자 할 때 유용한 기법이다. 일반적으로 다음과 같은 경우Criteria Rating 기법을 많이 활용하고 있다.

1. 팀이 여러 대안들 중에서 하나를 선택해야 하고, 결정을 내리는 이유를 명확히 하는 것이 중요할 때
2. 객관적인 의사결정이 필요할 때, 즉 상호 대립되는 결정 대안들 중에서 팀의 합의가 필요할 때
3. 결정의 근거에 대해 다른 사람들에 대한 설득과 지지가 필요한 때

■ 단계별 Flow

■ Flow별 세부진행 요령

1단계 : 대안을 열거한다.

- 준거평정 양식을 마련하고 양식의 상단에 가능한 대안을 기록한다.

- 대안을 열거할 때에는 시간제한을 두도록 한다 (일반적으로 45분에서60분)

과제 : 경제적인 자동차 구입

 

2단계 : 결정 준거에 대한 Brainstorming을 한다.

- Brainstorming을 통해 대안들을 평가하게 될 준거들을 결정한다.

- 결정준거는 사람마다 달라질 수 있다. 예를 들어 아파트를 구입한다고 하자. 당신은 교통, 가격, 안전을 가장 중요한 고려요소라고 생각하지만 가족들은 그것보다는 내부구조, 학군, 주변환경을 더욱더 중요한 요소로 생각할 수도 있다. 따라서 가능한 준거를 모두 끄집어 내놓고 문제해결 당사자들끼리 합의하는 과정은 매우 중요하다.

- 조직에서 일반적으로 사용할 수 있는 선택준거의 공통범주는 다음과 같다.

1. 실행의 용이성
2. 최소의 비용
3. 고객의 요구조건 충족
4. 최소의 리스크
5. 자원 가용성

과제 : 경제적인 자동차 구입

 

3단계 : 준거 각각에 대한 상대적 중요도를 결정.

- 각각의 중요도에 대해 상대적 중요도를 나타내는 가중치를 부여한다.

- 준거 각각의 가중치를 정하기 위해서 ‘각각의 준거는 다른 것들에 비해 얼마나 중요한가?’라는 질문을 한다.

- 모든 준거에 대해 부여된 가중치 합계는 100%가 되어야 한다.

- 준거평정 양식의 효과성은 준거에 어떻게 가중치를 부여하는냐에 따라 크게 좌우되므로 모든 구성원의 의견을 들은 후 가중치에 대한 결정을 내려야 한다. 공평한 의견을 얻기 위해 팀원 각자에게 개인적으로 준거의 가중치를 부여하도록 한 뒤 그것을 평균하여 최종 가중치를 결정하는 것도 좋은 방법이다.

과제 : 경제적인 자동차 구입

4단계 : 평가척도를 구성하고 평가를 실시한다.

- 먼저 사용할 평가척도를 구성하여야 한다. 각각의 준거에 비추어서 여러 대안을 비교하기 위해서는 동일한 평가척도를 사용해야 한다. 쉽게 사용할 수 있는 척도로는 10점척도가 있으나 모든 대안과 준거에 대해 동일한 척도를 사용하는 한 어떠한 척도든 사용할 수 있다.

- 아래 예에서는 대안이 4개사의 차량이므로 순위를 매기는 데 용이하게 하기 위해 4점척도를 사용하고 있다.

- 평가척도를 사용하여 각각의 준거에 대해 대안들을 평가해야 한다. 조사를 통해 평가치를 결정할 수도 있다.

- 아래 예에서 차량의 가격이나 연비는 여러 소스를 통해 구할 수 있는 자료이므로 조사후 점수를 결정하여야 하는 것이다.

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5단계 : 최종점수를 계산하고 최선안을 선택한다.

- 각각의 대안에 대해 가중치와 평정치를 곱하여 대안의 점수를 계산한다.

- 곱한 값을 해당란에 기입한다.

- 가장 점수가 높은 대안을 최선안으로 결정하고 팀 구성원간에 합의한다. 만약 팀원들간에 이에 대한 이견이 있어 합의가 되지 않을 경우 준거의 가중치와 평정치에 대한 재검토를 하여 필요한 수정조치를 취해야 한다.

<과제 : 경제적인 자동차 구입>

_SK아카데미 HRD Reference Book