비즈니스 씽킹 - 8. 문제의 근원에 천착하고 있는지, 아니면 징후에만 매달리고 있지는 않은지 돌아보라.

구체적인 해결방안을 실행에 옮기기 전 왜 이런 문제를 제기하게 되는지에 대해 의문을 제기해야 한다.

 

  이것이 자신이 제시한 해결방안이 문제의 본질을 다루고 있는지 아니면 현상에 집착하고 있는지를 합리적으로 판단할 수 있는 유일한 방법이다.

 

  "왜"라고 의문을 제기하는 것은 어렵지만 필수적이다. 그렇지 않을 경우 다음과 같은 문제들이 발생한다.

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• 잘못된 해결방안을 선택할 수 있게 된다.
• 의도하지 않았던 결과를 초래할 수도 있다.
• 문제점들이 지속되도록 방치하게 될 수도 있다.
• 소중한 시간과 인력, 자본을 낭비할 수 있다.

 

  어떤 경우에서라도 "왜"라는 의문점은 다음 4단계를 밟게 된다.

 

1. 자신이 이미 설정해 놓은 근본 쟁점들을 다시 되짚는다.
2. 각각의 쟁점들의 경우 특정 쟁점들에서 문제를 일으키고 있는 원인들의 목록을 작성한다.
3. 이제 각각의 원인들에 대해 특정 원인들이 왜 발생했는가를 생각해본다.
4. 현재 제기되고 있는 문제들의 중심에 자리하고 있는 원인들을 계속해서 찾아내도록 한다.

 

  일반적으로 문제의 근원들은 몇 겹의 베일에 쌓여 있다. 만약 자신이 끈기 있게 접근할 경우 무엇이 진정으로 문제의 근원인지를 발견할 수 있게 된다. 근본적인 문제점들을 발견하게 된다면 자신은 이제 이 문제를 해결할 방안들을 발견할 수 있게 된다. 문제의 외관을 둘러싼 "구름"들을 제거하고 오로지 "당위적인 문제들"에 충분한 시간을 갖고 접근해야 한다는 사실을 명심해야 한다.

 

Advice #1. 기업의 확실성을 높여라.

 

  어떤 조직의 경우 모든 이들이 의욕을 상실하고 어떤 구체적인 결정을 취할 능력을 결여하고 있는 것으로 보인다. 아니면 어떠한 결정을 내린다는 것이 많은 이들의 동의를 거쳐야 하기 때문에 거의 불가능하게도 보일 경우가 있다. 또 우선순위가 너무도 자주 바뀌어 모든 이들이 혼란을 겪게 되는 경우도 있다.

 

  BusinessThink의 궁극적 목표가 사람들로 하여금 훌륭한 결정을 내리도록 도움을 주는데 있다는 사실을 명심해야 한다. BusinessThink를 통해 얻을 수 있는 가장 큰 혜택은 모든 이들이 현명한 판단을 내릴 수 있게 한다는 것이다. 가장 필수적인 과제는 모든 현상들을 분석해 결정을 내림으로써 기업들이 불확실한 상태에서 벗어나도록 하는 일이다.

 

 

Advice #2. 행동양식을 설정하라.

 

  BusinessThink 과정에 질서를 부여하기 위해서는 행동주체와 행동목표, 그리고 행동시기를 구체화해야 한다. 이렇게 함으로써 혼란을 제거하고 책임소재를 분명히 설정해 구체적인 결정이 미칠 수 있는 규범영역을 분명히 확립할 수 있게 된다. 또 이러한 작업은 사업적 사고가 일부 개개인의 의제가 아닌 조직의 이해에 기여할 수 있는 결정이 단행되도록 하는 데 기여한다.

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** "Business Think" by Dave Marcum & Steve Smith