성과의 노하우 5. 팀 구성 - 유능한 개인들을 팀으로 만들기

“노하우의 중요한 부분은
에너지로 넘치고 유능한 사람들이
그들만의 커리어를 쌓기보다는
회사 전체를 책임지게 하는 것이다.
훌륭한 성과를 이루는 팀 구성이야말로
사업을 강화하고 계속해서 추진할 수 있는
엄청난 기회라 할 수 있다.”

 

  똑똑하고 유능한 직원들을 채용했다면, 그 다음 임무는 그들을 팀으로 구성하여 사업을 추진하는 것이다. 개인의 천성은 각자만의 특별함을 가지고 있지만, 계획한 것을 달성하려면 그들을 같은 방향으로 이끌어야 한다. 이를 위한 유일한 방법은 공동작업을 통해 모든 인재들이 시너지 효과를 내게 하는 것이다.

 

  이를 위해서는 다음과 같이 하라.

 

비즈니스에 대한 공통 관점을 형성하라.

 

  가지고 있는 모든 정보를 공유하라. 사업의 토대를 사실적이고 정확하게 숙지하고 이에 동의할 수 있도록 하라. 모든 팀원이 업무를 파악할 때 비로소 진정한 가치가 생성된다. 직면한 시장의 실체, 어떤 것이 도전적인지, 어떤 자원이 활용가능한지를 이들이 세부적으로 파악할 수 있도록 하라.

 

팀의 효율성을 떨어뜨리는 행동에 직접 맞서라.

 

  여기에는 용기가 필요할 수도 있다. 대부분의 사람들은 충돌을 피하거나 얼버무리려 하고 문제가 스스로 풀리길 바란다. 하지만 이는 시간 낭비다. 누군가 팀의 효율성을 떨어뜨리는 일을 했다면, 그들과 직접 맞설 수 있는 내적 용기가 필요하며, 그들에게 받아들일 수 없으므로 변화하라고 말하라.

 

갈등을 표면화하고 해결하라.

 

  문제가 발생하거나 지연되기 전에 해야한다. 미리 갈등을 예상하고 이를 해결하면, 개인화를 막을 수 있다. 일반적으로 다음 세 가지의 특징이나 주제로 갈등이 발생함을 예상해야 한다.

 

• 업무 갈등 : 누가 무엇을 할 것인가?
• 절차 갈등 : 어떻게 일을 끝낼 것인가?
• 자원 갈등 : 어디서 자원을 공급받을 것인가?

 

 적절한 사람을 팀원으로 선발하라.

 

  적절한 사람이란 기술적 능력, 의사 결정력, 약속을 지키는 능력, 부하직원과 동료를 존중하는 마음 등을 두루 갖춘 사람일 것이다. 숙련된 기술을 가진 사람을 보유하고 있더라도, 팀의 업무를 극대화시키기 위해서는 개인적인 목표보다 조직의 성공을 우선해야 한다는 점을 명심하라. 팀보다는 자신의 목표를 우선시하는 사람이 포함되었다면 정말 문제가 아닐 수 없다. 또한 몇몇 팀원들은 ‘자신의 생산성을 개인적으로 높이는 수준’에서 ‘다른 사람의 생산성을 높이기 위해 코칭 및 관리 활동을 하는 수준’으로 변하는 것이 얼마나 어려운 일인지 잘 알고 있다. 게다가 적절한 인원을 팀에 합류시키는 것은 더 복잡한 일이다. 때로는 기존 팀원이 이탈하고, 그래서 그 빈자리를 위해 다른 새로운 팀원을 다른 시점에서 영입해야 한다는 사실에서 그렇다. 새로운 팀원은 처음 관계를 형성하는데 두려움을 느낄 수도 있고 팀원으로 공헌하기 어려울 수도 있다. 이러한 어려움은 팀에 적절한 인재를 영입할 때마다 해결해야 하는 요소이다.

 

가치 있는 피드백과 코칭을 제공하라.

 

  그래야만 팀원들은 훌륭한 성과를 내려면 자신이 무엇을 해야하는지를 확실히 알게 된다. 피드백은 즉시 서면으로 제공된다는 점에서 가장 효과적이다. 자신에게 제공된 피드백을 통해 자신감을 구축한다면, 그것은 업무 향상에 도움을 줄 것이고, 앞으로의 코칭과 트레이닝에도 우호적인 모습을 보이게 된다. 이는 팀 구축을 위한 필수적 요소다.

 

팀을 와해할 수 있는 행동을 인식하고 이를 피하라.

 

  이런 행동에는 여러 유형의 함정이 있다.

 

• 채용에 관한 “후입선출식(last in, first out)" 사고방식
• 대립적인 입장 표현을 꺼리는 것
• “내부사정에 정통한” 소규모 그룹 형성
• 솔직한 피드백을 두려워하는 것
• 너무나 많은 생각으로 인해 최종 결정이 늦춰지는 것

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"Know-How" by 램 차란