1단계: 문제를 규명하고 선정한다. 가. Overview 이 단계는 문재해결을 위한 제반 프로세스의 기초가 되며 전체 프로세스 중 가장 중요한 단계이다. 이 단계가 향후 전체 활동의 방향을 결정짓는 단계이기 때문이다. 많은 개인/조직들은 그들이 PSP를 시작할 때 문제영역 또는 문제의 실마리를 이미 가지고 있다. 이와 같은 내용들을 명시적으로, 구체적으로 표출시키는 것이 바로 이 단계의 과제이다. (예: 소비자 만족도 저하, 품질 저하 등) 우선 문제영역이 규명되고 나면 하나의 문제 진술서가 작성된다. 문제해결 노력을 잘 조절하기 위해서는 문제 진술서가 반드시 '현재상태'의 조건과 '희망상태'의 조건을 모두 포함하고 있어야 한다. 이 문제 진술서는 팀의 문제해결 방향 전체를 결정짓기 때문에 반드시 구체적..