알아두면 쓸모 있는 경영 이야기

목적전개의 원칙 (Purpose Design Approach) - 문제해결의 목적에 초점을 맞추는 것은 문제해결의 불필요한 부분을 배제시켜 준다. 또한 문제를 해결할 때 갖가지 전제조건이나 사고의 제약을 타파하는 데에도 도움이 된다. - 목적전개 원칙의 중심개념은 어떤 문제에 있어 최초의 목적이라는 것은 항상 시작에 불과하고, 그리고 치밀하게 창조적으로 생각하면 보다 많은 목적이 차례차례 도출된다는 것이다. - 목적전개 원칙은 문제해결에 참여하는 당사자들을 전개사고로 유도하고, 이 전개사고가 보다 많은 Breakthrough를 불러 일으키는 Trigger가 된다는 것이다. 문제해결의 비전은 우선 큰 목적에서 시작된다. 이 전개사고의 구조는 아래 방향으로 확대되어 가는 계단식 도식으로 표현할 수 있다. -..

유니크 차이의 원칙 (Uniqueness)

Breakthrough Thinking 기법 소개 Breakthrough Thinking 기법은 급격하게 변화하는 환경 및 이로 인해 제기되는 복잡한 사회, 경제적 문제들에 대한 효과적인 해결을 위해 고안된 새로운 형태의 사고기법(Thinking Way)이다. 기존에 서구를 중심으로 광범위하게 발전되고 활용되어 왔던 합리적, 분석적 사고기법의 한계를 극복하고자 전체적, 시스템적 사고방법을 중심으로 전통적 분석주의를 보완한 사고기법이자 문제해결 Approach라고 할 수 있다. Breakthrough Thinking 기법은 미국과 일본에서 시스템 이론을 전공으로 하고 있는 Gerald Nadler 교수와 Shozo Hibino 교수가 중심이 되어 90년대 초반에 발표한 ‘Breakthrough Thinki..

3. 공포와 맞서라: 성과는 공포의 수준에 의해 제한된다. “가치있는 무엇인가를 달성하려면, 개인적 공포에 직면해야 하고 이를 극복해야 한다. 공포를 제대로 확인하지 않고 방관하면, 이것은 새로운 아이디어를 도출하고 추진할 능력을 고갈시키다 결국엔 능력 전체를 파괴해버린다. 공포에 맞서는 가장 좋은 방법은 그러한 느낌을 ‘행동하고 더 앞으로 나서는 동기’로 전환시키는 것이다.” 공포를 줄이면 우선적으로 새로운 아이디어를 원활하게 도출할 수 있다. 하지만 이것을 방치하면, 공포는 마치 암세포와 같이 비즈니스의 건강성과 생명성을 고갈시킨다. 이러한 이유말고도 공포를 없애야 하는 이유는 수도 없이 많다. 어쨌든 공포를 도외시하고 그들이 그냥 사라질 것이라고 생각하는 것보다는 공포에 직접 맞서는 것이 훨씬 좋다..

2. 다양성이라는 지렛대: 다른 관점을 가진 사람들로부터 아이디어를 찾아라. “자신과 다른 환경을 가진 사람들의 아이디어와 조건, 판단을 찾음으로써 자신의 창의성을 더 풍성하게 만들 수 있다. 관점과 시각의 다양성을 지렛대로 활용함으로써 더 풍부한 정신적 자극들을 증가시켜 개인의 효율성을 증대시킬 수 있는 것이다.” 다양성은 비즈니스 사고의 깊이와 호흡을 더 증대시킬 수 있다. 다만 다양성에 대한 요청이 갈등이나 논쟁, 혹은 비생산적인 논의를 이끌어내지 않도록 주의를 기울여야 한다. 활기 있고 강건한 논의는 환영받을 일이다. 그러나 상대를 공격적으로 모는 행위는 아무 도움이 되지 않는다. [자신의 비즈니스 사고에 다양성을 적용할 수 있는 실질적인 아이디어와 전략] ① 뮤지컬 의자를 생각하라. 많은 부서를..

1. 자극을 찾아라: 다르게 생각하려면 다른 아이디어와 컨셉을 투여해야 한다. “다른 사고방식으로 생각하고 새로운 아이디어를 도출하려면, 지금까지는 주목하지 않았던 풍경, 소리, 아이디어로서 두뇌에 불을 지펴야 한다. 마음에 품은 것이 연쇄 반응을 일으킬 것이다. 독창적으로 사고하려면, 새로운 영역의 관심사를 탐구해야 한다. 이것이 창의적인 새로운 이합집산을 거쳐 창의적인 아이디어가 발생하도록 한다.” 인간 행동의 모든 영역에서, 마음을 단련하면 할수록 미래에 새로운 아이디어가 도출될 더 나은 환경이 형성된다. [마음을 단련할 수 있는 10가지 실질적인 지침] ① 지금까지 생각하지 않았던 주제에 대한 책과 잡지를 읽어라. ② 아이디어가 떠오르지 않을 때는, 달리기나 수영 등 육체적인 운동을 하라. ③ 프..

3. 극적인 차별성: 특출함을 제공하여 스스로를 차별화하라. “모든 사람들이 갖추고 있는 것과는 전적으로 그리고 극적으로 다른 것을 제공하라. 즉 잠재 고객의 마음에 공명을 일으키는 몇 가지 차별 포인트를 갖춰야 한다. 이것만 제대로 갖춰진다면, 고객을 끄는 - 거의 중력과 같이 끌어들이는 - 제안을 할 수 있다.” 기존 방식과 다른 방식으로 스스로나 기업을 차별화하는 것은 비즈니스에서 매우 필수적인 일이다. 극적인 차별성이 “명백한 혜택”, “신뢰에 대한 타당한 이유”와 연계될 때, 말 그대로 매출은 급성장하는 것이다. 쉽게 말해, 차별적인 것을 제공할 수 있을 때, 주목을 받게 될 기회는 그만큼 더 늘어난다. 그 차별성이 극적일수록, 잠재고객에게 영향을 미칠 수 있는 가능성은 더 커지는 것이다. 고객..

2. 신뢰에 대한 실질적 이유: 약속한 것을 실행하는 신뢰를 제공하라. “고객은 명백한 혜택을 보게 될 것이라는 확실한 이유를 감지할 때까지는 간혹 구매 결정을 보류한다. 따라서 제공된다고 말한 것이 실제로 행해진다는 증거를 제공하라. 만약 그 증거만 제공된다면, 급격한 매출 신장이 이뤄질 것이다.” 어느 누구도 교활한 광고에 속아넘어가길 원치 않는다. 따라서 대부분의 사람들은 눈에 보이는 증거, 즉 말한 것이 실제로 이뤄질 것이라는 증거를 찾는다. 원래 고객은 마케터들이 말하는 것에는 회의적이다. 따라서 고객에게 실제로 전달할 수 있고 전달될 것이라는 증거를 제공하는 데 최선을 다해야 한다. 특히 인터넷을 통한 상거래에서 이것은 더욱 중요하다. 실물 매장이 있고 고객이 이를 보고 알고 있는 경우, 나중..

1. 명백한 혜택: 고객을 위해 무엇을 담을 것인지 소통하는데 집중하라. “명백하고 끌림이 있는 대안적 혜택과 만나기 전까지 고객은 항상 현재의 구매 행태를 유지할 것이다. 고객의 관심을 끄는 명백하고 확실한 혜택을 잠재고객에게 제공하기 위해 할 수 있는 한 모든 것을 시도하라.” 사람은 습관의 동물이다. 즉 항상 해왔던 일을 계속 하고, 항상 구매했던 것을 또 구매한다. 물론 이것은 그들 눈앞에 뭔가 확실히 더 나은 대안이 등장했을 때까지만 그렇다. 예를 들어, 어떤 부분에서 아주 극적인 것, 즉 발전된 무엇이 등장하고 이를 인식하면, 그때서야 비로소 고객은 그에 관심을 갖고 구매를 하기 시작하는 것이다. 따라서 이를 염두에 두고 잠재고객과 커뮤니케이션을 하는 매 순간마다 ‘이것을 구매하면 당신에게 어..

3만5천 개 조직을 대상으로 2년간 조사를 실시한데 따르면, 조직 DNA의 조합에 의해 7가지의 기업 조직 유형이 만들어 지는 것으로 나타났다. 이런 조직들은 다음과 같이 분류될 수 있다. 이와 관련, 보다 우수한 성과를 낼 수 있는 강력하고 건전한 조직을 만들기 위해서는 조직의 DNA(의사결정, 동기요인, 정보, 구조)를 조정하고 통합하는 것이 중요하다. ① 능동적 조직 능동적인 기업조직은 일관성 있고 적합한 전략을 넘어서서 조율이 되므로 시장의 변화에 신속하게 적응할 수 있는 탄력성을 지닌다. 이는 모든 조직 유형 가운데 가장 건강한 형태이다. 능동적인 기업은 새로운 사업 기회를 지속적으로 탐색하므로 항상 훌륭한 성과를 낸다. 따라서 활기찬 기업은 탁월한 수익을 거둔다. 능동적 조직은 4가지 DNA ..