알아두면 쓸모 있는 경영 이야기

자신과 맞는 파트너와 일하라. 주변을 살펴보면 성공과 파트너십이 얼마나 많은 상호관계를 맺고 있는지 알게 될 것이다. 제퍼슨과 제임스 매디슨의 예를 보자. 제퍼슨은 실제 상황에서 대립적인 논쟁을 싫어했고, 정당정치의 신랄함과 날카로운 비판을 경멸했다. 논쟁을 싫어하는 정치가는 심한 약점을 가졌다고 볼 수 있지만 제임스 매디슨과 같은 파트너가 있다면 이야기는 달라진다. 매디슨은 제퍼슨만큼 이지적인 사람이지만, 제퍼슨과는 다른 종류의 지성인이었다. 그는 날카로우며 실용적인 사상가로서 논쟁을 즐기는 사람이었다. 그는 거의 화를 내지 않으면서 조용하게 결정을 내리는 것을 좋아했다. 오늘날 자신만의 매디슨을 발견한 제퍼슨과 같은 사람을 어디서든 발견할 수 있다. 애플사의 스티븐 잡스와 스티브 워즈니악, 오라클의 ..

우리는 어떤 일을 수행할 때 목적과 목표를 분명하게 하고 시작하라는 말을 자주 듣는다. 그리고 실제로 일을 수행할 때 이 말을 충실히 따르고 있다고 생각한다. 고교시절 중간고사 시험에 임할 때를 생각해 보라. 아마도 전교 10등, 혹은 평균 90점과 같은 목표를 설정했을 것이다. 해마다 봄이면 프로야구 구단의 감독들의 출사표가 이어진다. 올해 목표는 플레이오프에 진출하는 것이라거나 60승, 70승과 같이 달성하고 싶은 승수를 제시하기도 한다. 목표를 세우고 일을 하는 것은 새삼스러운 것이 아니다. ​ 하지만 목표 만으로 일을 수행하는 것은 어딘가 허전하다. 목표는 어디로 가야 하는지에 대해서는 설명할 수 있지만 어디에서 출발해야 하는지는 설명할 수 없기 때문이다. 전교 10등, 평균 90점은 도대체 왜 ..

1. 정의 팀 빌딩이란 집단으로 하여금 그들의 과제 수행능력을 키우고 대인관계 기술이나 문제해결 기술을 향상할 수 있도록 돕는 활동이다. 2. 목적 조직에는 영구적이거나 임시적인 다양한 집단들이 존재한다. 팀 빌딩은 이러한 상황에서 팀워크와 업무수행 능력을 증진하는 효과적인 접근방법이다. 이것은 집단의 문제해결 과정에서 구성원들이 가지고 있는 능력과 그 공헌도를 극대화할 수 있도록 도와준다. 집단의 결정사항을 수행하려는 개인의 동기를 강하게 만들어 주기 때문이다. 팀 빌딩은 또한 구성원들의 냉담과 관심의 결여, 집단 간의 불만 증대, 업무배분의 혼란, 소극적인 회의참여, 혁신의지의 결여, 집단 외적 요소에 대한 불만의 증대, 서비스나 생산품의 효과성, 구성원들 간의 갈등과 적개심 등과 같은 구체적인 문제..

등장배경 목표관리의 기본개념은 1950년대 드러커(P. Drucker)에 의하여 제시된 이후, 여러 학자들에 의해 수정되고 구체화되었고, 특히 조직개발 전문가들에 의해 행동개발 측면에서 많이 보완되어 옴으로써 현대조직의 매우 중요한 경영기법으로 발전해 왔다. 목표관리는 표면상으로는 간단한 개념인 것 같아 보인다. 그러나 실제 적용에 있어서 성공적인 효과를 거두려면 높은 수준의 관리행동과 조직구성원의 행동이 요구된다. 따라서 조직 내부에 많은 변화가 필요하게 되고, 관리자와 조직구성원의 행동개발을 위한 개입활동이 매우 중요한 역할을 하게 되므로, 목표관리에서 조직개발이 차지하는 부분이 점차적으로 증가해왔다. 정의 상위관리자와 하위구성원 사이의 공동목표설정과 실적평가를 통하여 보다 높은 성과를 유도하는 경영..

1. 등장배경 일명 T-그룹이라고 하는 감수성 훈련(Sensitivity Training)은 제2차 세계대전 직후에 시작되었다. 행동과학자 르윈(K.Lewin)이 중심이 되어 미국 NTL(National Training Laboratory)에서 사회지도자들의 교육훈련을 위해 시작된 것으로서, 지도자들이 자시의 사회경험을 서로 토의하고 피드백한데서 비롯되었다. 사회지도자들 간의 상호 피드백이 자신들의 자아인식과 기타 교육에 큰 도움이 된 것을 계기로 점차적으로 개인행동 개발을 위한 감수성 훈련으로 발전하였고, NTL도 미국의 감수성 훈련의 대표적인 기관으로 발족하게 되었다. 2. 정의 감수성 훈련(Sensitivity Training)은 개인의행동을 개선하려면 자기 스스로에 대한 인식은 물론 행동의 형성 ..

경쟁력을 좌우하는 것은 결국 제품 또는 서비스 품질이다. 언제나 기업이 아닌 고객의 관점에서 지속적인 품질 평가를 수행해야 한다. 품질에 비하면 다른 요소들은 어쩌면 사소한 것에 불과할 수도 있다. 고객의 입장에서 인지되는 품질이 가장 중요한 요소이다. 비즈니스에 있어서 품질에 대해 이보다 더 정확한 정의는 없다. 기업은 고객의 눈을 통해서만 품질을 평가해야 한다. 지속적으로 품질에 대해 조사하는 것이 가격보다도 더 중요하다. 다음은 품질에서 이윤을 내는 방법에 대한 아이디어이다. 현재 품질 수준을 평가한다. 고객에게 자사 제품에서 어느 부분의 품질이 양호하며 어느 부분이 개선되어야 하는지를 묻는다. 경쟁사와의 대결에서 한 걸음 물러나서 자사의 제품, 서비스 및 비즈니스 방법을 고객의 관점에서 설계한다...

기술력을 통해 비즈니스 환경을 지속적으로 재구축할 수 있다. 기존의 기술을 변형하거나 전혀 새로운 방법으로 통합함으로써 이를 고객의 이익으로 연결시킬 수 있다. 여기서는 자신만의 강점을 살려 업계 내 선도적 위치를 지속적으로 유지할 수 있어야 한다. 기업이 고객의 관점에서 우수한 서비스나 유동성을 제공하고 고객이 원하는 것을 제공하기 위해 사용하는 모든 도구에 첨단 기술을 적용한다. 워털루 전쟁에서 영국은 역사의 흐름을 바꿀 수 있는 새로운 아이디어를 창안하여 이를 활용함으로써 나폴레옹을 패배시키고 승리를 확보할 수 있었다. 그들이 도입한 것은 깃발 신호였는데, 함대 사령관은 이것을 사용하여 전투에 따라서 전술을 바꿀 수 있었다. 프랑스군이 성능이 뛰어난 배와 대형 대포 및 우수한 장교 등을 더 많이 확..

최고의 고객 서비스는 매출을 신장시키고 고객의 기업에 대한 충성심을 공고히 한다. 모든 고객에게 우수한 맞춤 서비스를 제공함으로써 강력한 경쟁력을 지속적으로 확보해야 한다. ​ 고객 서비스를 통해 경쟁사의 가격 우위를 앞지를 수 있다. 이렇게 하면 작은 회사라도 큰 회사보다 판매량을 높일 수 있고 장기간 지속될 고객 충성을 구축할 수 있게 된다. 고객 서비스와 관련하여 다음과 같은 면을 고려하라. · 오늘날의 사람들은 매우 바빠서 그 어느 때보다도 더 많은 서비스를 원하고 있으며 서비스에 대해 기꺼이 대가를 지불하려고 한다. · 고객 서비스는 기업이 경쟁 시장에서 다른 기업과 차별화할 수 있는 유일한 방법이다. · 고객 서비스는 지속적인 경쟁 우위를 구축할 수 있는 가장 확실한 방법이다. 우수 고객을 유..

부가가치는 경쟁자로부터 자신을 차별화하고 자신을 돋보이게 할 수 있는 최대의 강점 중 하나이다. 지속적인 부가가치 창출 활동으로 경쟁 우위를 확보해야 한다. 미래를 관리하려면 회사에서 제공하는 제품이나 서비스를 개선하고 여기에 가치를 더해야 한다. 가치를 더하는 일은 지속적으로 행해져야 하며 단발적인 이벤트가 되어서는 안 된다. 가치를 더하는 행위가 단발적인 이벤트가 아니라 진행형이 되어야 하는 데에는 몇 가지 이유가 있다. 경쟁회사는 제자리에 머물러 있지 않으며 귀사의 경쟁 우위를 따라잡기 위해 골몰하고 있다. 그러나 더 중요한 사실은 비즈니스가 가격 경쟁을 시작하면 장기적으로 보면 다른 모든 것으로 경쟁하는 것을 피할 수 없게 된다. 지속적으로 가치를 더하는 일은 장기적인 안목으로 보면 경쟁 우위를 ..

가격 할인이 모든 산업에 있어 강력한 영향력을 발휘하고 있다. 오늘날의 고객은 소매 가격을'있는 그대로 지불하지 않아도 된다고생각하며 가격 할인을당연한 것으로 받아들인다. 미래 비즈니스 수행을 위해서는 이러한 고객의 사고 체계를 잘 이해해야 한다. 소매 가격보다 낮은 가격에 상품과 서비스를 판매하는 것은 강력하고 굳건하게 자리를 지켜온 트렌드 중의 하나이다. 이러한 트렌드는 엄청난 영향력을 가지고 전체 산업계를 휩쓸 것이다. 할인은 제품의 제조업체와 사용자 사이의 모든 계층에서 가격을 파괴했다. 일반적으로 소비자들은 제품의 전체 가격을 지불하기를 꺼려 한다. 중간 상인이 가격을 올리는 데에 대한 저항이다. 이는 일반적으로 물가 민감도와 DIY(do-it-yourself)의 부활과 밀접한 관련이 있다.컴퓨..