알아두면 쓸모 있는 경영 이야기

우선순위를 정하라 과제의 구조화가 완료되면, 과제 해결을 위한 전체적인 논점(이슈)을 한 눈에 확인할 수 있게 된다. 하지만 이것으로 해결되는 일은 없다. 과제의 구조화란 과제의 전체적인 모습을 확인하는 것이지 그 자체가 해결안이 될 수 없다. 해결을 위해서는 이제부터 시간을 들이고 몸을 움직이는 것이 필요하다. 모든 논점을 동시에 확인할 수는 없기 때문에 논점 확인을 위한 우선순위를 선정해야 한다.[1] ​ 가장 먼저 해야 할 일은 불필요하거나 부차적인 이슈(논점)들을 제거하는 것이다. 문제를 구성하는 원인들은 매우 다양하지만 그 중에서 가장 치명적으로 영향을 주는 것은 1-2가지 정도이다. 이탈리아 경제학자 파레토가 주장했던 파레토의 법칙은 전체 결과의 80%가 20%의 원인에서 비롯된다고 설명한다...

이슈(로직)트리로 논점을 정리한다. MECE사고를 기초로 주어진 문제 혹은 과제의 구조를 파헤치는 도구, 분석틀이 로직트리(Logic Tree)/이슈트리(Issue Tree)이다. 로직트리는 구조를 어구의 형태로 분해한 것이고, 이슈트리는 이슈를 대답을 요구하는 의문문의 형태로 나타낸 것이다. 여기서 이슈란 ‘예’ 혹은 ‘아니오’로 판단할 수 있는 논점을 의미한다. “우리 회사는 새로운 상품을 개발해야 하는가?” “지금 바로 집을 사야 하는가?” “이직을 해야 하는가?” 등의 이슈(질문)를 트리의 형태로 전개해 나가는 것이 이슈트리이다. 이슈트리는 문제의 원인을 규명하여 과제를 명확하게 설정하거나 설정된 과제의 해결책을 구체화할 때 활용하는 논리적 사고의 전개방식이다. [1] 이슈트리에서 중요한 부분은 ..

해결해야 할 과제가 복잡한 경우에는 그 해결안을 단 번에 끄집어 내는 것은 매우 어려운 일이다. 과제를 구성하는 다양한 논점들의 관계가 애매하거나 서로 얽혀 있어 일관된 해결안으로 정리하지 못하기 때문이다. 과제의 전체적인 모습을 볼 수 있도록 논점들의 관계를 정리하는 것을 과제의 구조화라고 한다.[1] ​ 과제의 구조화를 위해 사용되는 도구가 바로 로직트리, 혹은 이슈트리이다. 하나의 과제를 몇 개의 이슈(=논점)로 분해하고, 분해한 이슈를 다시 하위 이슈로 세분화해 나가는 것이다. 세분화된 이슈가 펼쳐져 나가는 것이 마치 나뭇가지가 뻗어 나가는 것과 같은 모습처럼 보여 이슈(논점)에 트리(나무)를 덧붙여 이슈트리라고 명명한 것이다. 이때 이슈트리는 무작위로 뻗어가는 것이 아니라 일정한 논리적 질서를 ..

기존의 지식, 주변의 지식과 아이디어로 과제를 해결할 수 있다면 더할 나위가 없을 것이다. 하지만 지식과 아이디어 수준에서 해결되지 못하는 경우가 생긴다. 과거에는 과제의 80% 정도가 해결안을 찾는 기획으로 수행되었지만 그 빈도는 점차 줄어들고 있다. 최근에는 누구도 해보지 않았거나 해 보았다고 해도 자신에게는 적용되지 않는 상황이 증가하고 있다. 다른 사람, 다른 조직에서 성공했던 경험이 내게 적합하지 않은 것이다. ​ ‘똥인지 된장인지 꼭 먹어봐야 아느냐’라는 말이 있다. 똥과 된장을 구별하는 효과적인 방법이 있음에도 불구하고 후유증이 심한 먹어보는 방법을 쓰는 어리석음을 비웃는 말일 것이다. 이 말을 좀 더 파헤쳐 보자. 사람들은 애초에 똥과 된장을 어떻게 구분했을까? 먹어보지 않았을까? 더 좋은..

기획에서 가장 중요한 첫 단추인 문제인식과 과제설정을 완료하였다면 주저 없이 해결안을 도출하는 단계로 나아가야 한다. 지극히 단순한 몇 가지 과제 유형을 제외하면 해결안을 도출하는 단계가 기획 과정의 핵심이라고 할 수 있을 것이다. 해결안을 도출하는 방법은 단순하다. 우리는 일상에서 종종 어려운 일에 부딪친다. 그 일을 극복하는 방법은 경험이 많은 누군가의 도움을 받거나 자신이 직접 하나하나 해보는 수 밖에 없다. 기획에서 해결안을 도출하는 이치도 이와 마찬가지이다. 해결안을 찾을 수 있다면 주위에서 그것을 구하면 된다. 만약 주위에 그 해답이 없다면 직접 해답을 구해야 한다. 기획은 해결안을 도출하는 단계에서 해결안을 찾는 기획과 해결안을 만드는 기획의 2가지 절차로 나뉘어진다. (1) 해결안을 찾는 ..

1. 집안이 나쁘다고 탓하지 마라. 나는 몰락한 역적의 가문에서 태어나 가난 때문에 외갓집에서 자라났다. 2. 머리가 나쁘다고 말하지 마라. 나는 첫 체험에서 낙방하고 서른 둘의 늦은 나이에 겨우 과거에 급제하였다. 3. 좋은 직위가 아니라고 불평하지 마라. 나는 14년 동안 변방 오지의 말단 수비장교로 돌았다. 4. 기회가 주어지지 않는다고 불평하지 마라. 나는 적군의 침입으로 나라가 위태로워진 후 마흔일곱에 제독이 되었다. 5. 조직의 지원이 없다고 실망하지 마라. 나는 스스로 논밭을 갈아 군자금을 만들었고 스물세번 싸워 스물세번 이겼다. 6. 윗사람의 지시라고 어쩔 수 없다고 말하지 마라. 나는 불의한 직속상관들과의 불화로 몇 차례나 파면과 불이익을 받았다. 7. 옳지 못한 방법으로 가족을 사랑한다..

인생이란 원래 공평하지 못하다. 그런 현실에 대해 불평할 생각을 하지 말고 받아들여라. 세상은 네 자신이 어떻게 생각하든 상관하지 않는다. 대학교육을 받지 않는 상태에서 연봉이 4만 달러가 될 것이라고는 상상도 하지 말라. 학교선생님이 까다롭다고 생각되거든 사회 나와서 직장 상사의 진짜 까다로운 맛을 한번 느껴봐라. 햄버거 가게에서 일하는 것을 수치스럽게 생각하지 마라. 너희 할아버지는 그 일을 기회라고 생각하였다. 네 인생을 네가 망치고 있으면서 부모 탓을 하지 마라. 잘못한 것에서 교훈을 얻어라. 학교는 승자나 패자를 뚜렷이 가리지 않을 지 모른다. 일부는 낙제제도를 아예 없앴다. 그러나 사회 현실은 다르다. 인생은 학기처럼 구분되어 있지도 않고 방학도 없다. 스스로 알아서 하지 않으면 직장에서는 가..

명확성의 차이가 리더십의 차이다. 테리 경은 영국계 할인점 체인인 테스코의 최고경영자이다. 세계에서 가장 큰 소매업체는 월마트지만 테스코는 32만 6000명의 직원으로 유럽과 극동에서 엄청난 성공을 거두었다. 50년 동안 테스코는 세인즈베리, 세이프웨이, 그리고 월마트 소유의 아스다와 같은 경쟁사들과 차별화되기 위해 노력해왔다. 그 결과 현재 테스코는 업계 1위로 영국 소비 지출 중 100달러당 12달러 이상을 벌어들인다. 테리 경은 나와 한 인터뷰에서 이렇게 말했다. “지난 80년대에는 고객에 대해 별로 신경쓰지 않았습니다. 그러나 90년대 경제 침체기를 맞아 전략을 전통적인 시장으로 다시 돌아와 근로자들과 보통 사람들에게 초점을 맞추는 것으로 바꾸었습니다. 그리고 우리가 고객의 시간을 소중히 여긴다는..

훌륭한 관리는 하루아침에 이루어지지 않는다 관리자로서 실패하지 않기 위해 꼭 익혀야 하는 4가지 기술. 1. 반드시 좋은 사람을 선별한다. 첫째, 반드시 좋은 사람을 선별한다. 인재를 고용할 때는 본인의 감정, 학습, 기억, 행동을 예측할 수 있는 사람을 고용해야 한다. 관리자로서 탄탄하게 출발하려면 당신은 사람을 변화시키겠다는 희망적인 생각은 버리고, 대신 당신이 원하는 자질을 가진 사람을 선별하는 데 시간을 써야 한다. 어떻게 이것을 할 수 있는가? 정답은 없지만 따를 만한 지침은 다음과 같다. 먼저 당신이 어떤 사람을 원하는지 알아야 한다. 또한 채용 인터뷰시 당신이 원하는 대답이 무엇인지 확실하게 알고 있어야 한다. 2. 원하는 기대치를 명확하게 정의한다. 좋은 관리의 두 번째 기본 기술은 원하는..

20퍼센트 클럽, 지속적인 성공을 보장한다 20퍼센트에 해당하는 사람들이 있다. 그들은 능력, 노력, 성실함, 유력한 지인, 그리고 어느 정도의 행운 덕분에 대단한 성공을 지속적으로 거두고 있다. 시간이 지나면서 부딪치는 어려움을 현명한 방식으로 이겨내 탁월한 성과를 이루어냈다. 그들은 계속 더 창조적이고, 유연해지며, 포괄적으로 되어간다. 우리는 어떤 확신도 없이 직장생활을 시작했다. 그래서 성과와 만족의 수준이 지속적이지 못한 경향이 있다. 성공을 경험할 때조차도 많은 사람들은 이른바 ‘협잡꾼 증후군’을 겪게 된다. 이는 성공의 결과가 남들이 말하는 만큼 좋지 않다고 생각하고, 또 제대로 성공을 이루어내는 방법을 완전히 알지 못하면 성공을 되풀이할 수 없다고 의심하는 현상을 말한다. 80퍼센트에 해당..