알아두면 쓸모 있는 경영 이야기

개인의 라이프스타일 변화가 사회 전반에 영향을 주고 있다. 기업은 이러한 변화를 지속적으로 모니터하여 미래의 방향을 예측할 수 있어야 하며, 이에 부합하는 제품 및 서비스를 제공해야 한다. 라이프스타일은 지속적으로 변화하고 있으며 이로 인해 제품과 서비스에 대한 고객의 인식이 변화하고 있다. 일반적으로는 여러 장기적인 트렌드가 사회를 변화시키고 있으며 이러한 트렌드 내에는 일시적인 유행이나 추세들이 수없이 많이 내포되어 있다. 이에 주의깊게 관찰하고 적절히 반응하도록 하라. 목표는 단순히 변화에 대응하는 것이 아니라 트렌드에 순응하는 방향으로 새로운 아이디어를 도입하고 미리 앞서서 행동하는 것이다. 비즈니스를 성장시키려면 새로운 길을 지속적으로 개발해야 한다. 변화하는 고객의 요구에 대처하는 신제품이나 ..

고객은 자신의 정확한 요구를 충족시켜 줄 수 있는 맞춤 서비스 및 제품에 보다 많은 관심을 기울이고 있다. ​ 자신만이 제공할 수 있는 특정 가치를 제공할 수 있는 방법을 모색함으로써 미래에 대비해야 한다. 고객이 올바른 선택을 할 수 있도록 충분한 선택의 폭을 제공하는 것도 중요한 이슈이다. 경쟁 증가, 규제 완화, 기술 및 유동적인 제조 기술 등의 다양한 이유로 인해 선택의 폭이 넓어지고 있다. 이러한 요소에 더해 향상된 통신 시스템이 이 시장을 더욱 번성하도록 하고 있다. 이러한 도전에 부합하려면 다음 요소를 고려해야 한다. 더보기 ① 비즈니스를 수행할 때 고객이 어느 부분에서 선택을 결정하는 지를 정확히 조사하라. 고객이 선택을 결정하는 정확한 시점을 구분하라. ② 고객의 선택에서 근본적인 요소가..

장년층 고객을 대상으로 한 시장이 매우 빠른 속도로 성장하고 있다. 이는 곧 노동 인구가 감소하고 있음을 의미하기도 한다. 이러한 동시적인 두 가지 트렌드를 염두에 두고 비즈니스를 수행해야 한다. · 노인 시장(mature market) 또는 50세 이상의 소비자가 전세계 모든 국가에서 가장 빨리 성장하고 있는 인구 집단이다. 또한 이들은 가장 풍족한 그룹이다. ​ · 베이비 붐 세대 - 대부분의 국가에서 1946년과 1964년 사이에 태어난 인구의 수가 매우 높은 비중을 차지한다. ​ · 베이비 버스트(baby bust)는 출생률의 급락으로 노동시장에 합류하는 인구의 수가 줄어들게 되는 것을 말한다. 비즈니스가 준비가 되어 있건 아니건 간에 에이지 웨이브는 찾아온다. ​ 미래를 관리하려면 시장 어디에서..

다른 모든 요소가 동일한 경우 사람들은 가장 편리한 곳에서 구매하기 마련이다. 고객이 기업과의 비즈니스 수행에 편리함을 느낄 수 있도록 가능한 모든 비즈니스 수행 위치 및 해당 구조를 최적화하도록 한다. 고객의 입장에서 비즈니스의 편리성에 대해 조사하라. 편리성은 항상 고객의 눈으로 평가되어야 한다. 오늘 제공하는 편의가 내일도 통하라는 법은 없다. 미래를 관리하는 비즈니스는 경쟁적으로 서비스를 개선해야 하는 시기까지 기다리지 말고 현재의 제품, 서비스, 비즈니스 관습의 향상을 위해 끊임없이 노력해야 한다. 핵심은 향상된 서비스 수준을 활용해 이윤을 내는 방법이다. 현재의 서비스에 대한 창의적인 의미에서의 불만족과 지속적인 노력이 있어야 더 나은 서비스를 개발할 수 있다. 소비자들이 편리성에 돈을 지불하..

현재 비즈니스를 면밀히 검토하여 주문과 배달 사이의 시간을 단축할 수 있는 방법을 모색하도록 한다. 가능한 모든 방법을 동원하여 비즈니스 속도를 증가시키도록 한다. 비즈니스의 생존을 위해서는 고객이 속도에 얼마나 만족하는지를 면밀히 재고해 보아야 한다. 속도는 소비자들에게 매우 중요한 문제이다. 따라서, 서비스의 속도를 높이는 방법을 배운다면 이를 좋은 기회로 활용할 수 있다. 오늘날 사람들은 과거에 비해 여가 시간을 늘리기보다는 커리어를 쌓는 일에 더 많은 시간을 투자하고 있다. 또한 다른 두 요인이 속도에 대한 갈망을 높이고 있다. 첫째, 맞벌이 가구가 늘어나고 있다. 둘째, 사람들의 야망이 커져서 여가 시간을 늘리기 보다는 삶에서 무언가를 성취하려는 욕구가 강해지고 있다는 점이다. 속도 문제는 비즈..

연습하라: 결점 찾기 발표자들은 청중 앞에 설 때 완벽해야 한다고 생각한다. 그러나 인간은 불완전한 존재이기 때문에 청중 앞에서 완벽하려고 노력할수록 어설픈 행동만 하게 된다. 틀린 대답을 할 것이고 틀린 비주얼을 보여줄 것이며 가장 중요한 비주얼에 오자를 남길 것이다. 그런데 청중은 그런 것에 신경 쓰지 않으며 신경을 쓰더라도 우리보다 훨씬 빨리 잊어버린다. 따라서 우리는 인간이며 실수를 한다는 것을 인정하고 넘어가는 편이 좋다. 연습을 통해 전문가다운 프레젠테이션을 하기 위해 필요한 것을 생각하고 준비해야 한다. 프레젠테이션을 하기 전에 충분히 미리 생각하자. ① 첫 번째 연습은 발표할 장소와 비슷한 공간에서 혼자 한다. 첫 번째 연습의 목표는 자료에 익숙해지는 것, 각각의 비주얼에 대해 설명할 말을..

줄거리를 정교하게 짜라. 계획안을 보고해야 될 때가 되면, 우리는 결론 및 제안을 도출하기 위해 사건의 연대기나 분석 순서 등 기존에 사용했던 문제 해결 방법을 재현하려는 경향이 있다. 내 경험으로는 당신의 제안으로 프레젠테이션을 시작하는 것이 가장 좋다. 그리고 남은 시간 동안 청중에게 그 제안이 왜 당신이 해결하도록 요청받은 문제에 대한 최선의 해결책인지 설명하라. 두 방법의 차이를 보여주는 간단한 예를 들어보자. 다음은 루시라는 소녀가 친구 셜리에게 보낸 편지이다. 안녕, 셜리. 지난 토요일 오후, 내가 남자친구와 공원에서 놀고 있을 때 너도 들렀던 것 기억할거야. 남자친구가 말하길 내가 뒤돌아 있을 때 네가 그에게 키스했다면서? 그리고 일요일에 네가 우리 집에 놀러 왔을 때 엄마가 점심으로 참치 ..

나는 왜 프레젠테이션을 하는가? (목적과 목표를 명확히 하라) 당신은 프레젠테이션을 준비하는 것보다 하고 싶은 일들이 더 많을 것이다. 만약 중요한 순서대로 가장 하고 싶은 일을 5개 나열하라고 한다면, 청중 앞에 서서 프레젠테이션을 발표하는 것이 포함될까? 분명 아닐 것이다. 이 사실을 기억하라. 프레젠테이션을 싫어하는 당신보다 프레젠테이션 내내 자리를 지켜야 하는 청중들이 프레젠테이션을 더 싫어한다. 청중들이 당신의 프레젠테이션 내내 자리를 지키고 있어야 할 타당한 이유를 만들어라.​ ​ 당신은 그들의 식견과 경험과 조직 내 지위가 필요하다. 그것이 없으면 문제를 해결할 수 없다. 모든 프레젠테이션의 목적은 정보를 전달하고 이해를 구하는 것이다. 그러기 위해서는 목표를 명확하게 해야 한다. 이것이 당..

‘절대적 준거평정 (Absolute Criteria Rating)기법’과 ‘준거평정(Criteria Rating)’기법의 특성을 결합한 것 Decision Making Worksheet은 ‘의사결정 Worksheet’이라고도 불리우며 여러가지 대안들 중에서 의사결정을 내리는데 적절한 도움과 기준을 제시하는 유용한 기법이다. 이 문제해결 기법은 ‘절대적 준거평정 (Absolute Criteria Rating)기법’과 ‘준거평정(Criteria Rating)’기법의 특성을 결합한 것으로서, 절대적 필요조건, 판단/선택의 Filter, 선택준거들을 Screening하는데 유용한 Tool로서 활용될 수 있다. ​ ■ Application Guide ​ Decision Making Worksheet는 상술한 바와..

Absolute Criteria Rating 기법은 우리말로 ‘절대적 준거에 의한 평정법’이라고도 불리우며, 여러가지 잠재적 해결안들 중에서 필수적이고 절대적인 요구사항을 충족시키지 못하는 해결안 후보를 제외시켜 나가는 방법으로 진행된다. 오직 절대적 준거들을 충족시키는 안들만이 이후의 고려대상으로 남게 되는 것이다. 즉 절대적 준거에 의한 평정은 준거평정을 하기 전에 거쳐야 할 단계인 것이다. ■ Application Guide Absolute Criteria Rating 기법은 문제해결 과정에서 특히 해결안의 선택과정에서 광범위하게 활용되는 기법이다. 다음의 예들이 Absolute Criteria Rating 기법을 효과적으로 활용할 수 있는 경우이다. 1. 해결안이 반드시 충족시켜야 할 절대기준을 ..